Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Мениджър Поддръжка
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър Поддръжка, който да ръководи и координира дейностите по техническа поддръжка в нашата организация. Идеалният кандидат ще има силни лидерски умения, техническа експертиза и способност да управлява екип от специалисти, осигуряващи навременна и ефективна поддръжка на клиенти и вътрешни системи. Мениджърът Поддръжка ще бъде отговорен за разработването на стратегии за подобряване на процесите, мониторинг на ефективността на екипа и осигуряване на високо ниво на удовлетвореност на клиентите.
Основните задължения включват управление на ежедневните операции на екипа по поддръжка, анализ на инциденти и заявки, разработване на политики и процедури за поддръжка, както и обучение и развитие на служителите. Мениджърът ще работи в тясно сътрудничество с други отдели, включително ИТ, продажби и обслужване на клиенти, за да гарантира, че всички технически проблеми се решават бързо и ефективно.
Кандидатът трябва да притежава отлични комуникационни умения, аналитично мислене и способност за вземане на решения под напрежение. Очаква се също така да има опит в използването на системи за управление на инциденти и заявки, както и познания по ИТ инфраструктура и софтуерни платформи. Мениджърът Поддръжка ще играе ключова роля в подобряване на клиентското изживяване и оптимизиране на вътрешните процеси.
Ако сте мотивиран професионалист с опит в техническата поддръжка и желание да ръководите динамичен екип, ще се радваме да се присъедините към нашия екип.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Управление на екипа по техническа поддръжка
- Разработване и прилагане на стратегии за подобрение на обслужването
- Мониторинг на ефективността и качеството на поддръжката
- Координация с други отдели за разрешаване на технически проблеми
- Анализ на инциденти и идентифициране на повтарящи се проблеми
- Обучение и развитие на служителите в екипа
- Разработване на процедури и политики за поддръжка
- Осигуряване на високо ниво на удовлетвореност на клиентите
- Управление на ескалации и критични случаи
- Изготвяне на отчети и анализи за ръководството
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в областта на информационните технологии или сходна специалност
- Минимум 3 години опит в техническа поддръжка
- Опит в ръководене на екип
- Отлични комуникационни и организационни умения
- Умения за анализ и решаване на проблеми
- Опит с системи за управление на инциденти (напр. Jira, ServiceNow)
- Добро владеене на английски език
- Способност за работа под напрежение
- Познания по ИТ инфраструктура и софтуерни системи
- Проактивност и ориентация към резултати
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в ръководенето на екип по поддръжка?
- Какви инструменти за управление на инциденти сте използвали?
- Как се справяте с критични ситуации и ескалации?
- Какви стратегии използвате за подобряване на обслужването?
- Как обучавате и мотивирате вашия екип?
- Какви са вашите силни страни като лидер?
- Как поддържате високо ниво на удовлетвореност на клиентите?
- Какви са вашите познания по ИТ инфраструктура?
- Какви предизвикателства сте срещали в предишни роли?
- Какви са вашите очаквания от тази позиция?
